Hoe kunnen we helpen?

Je telefoon moet ontgrendeld zijn om eSIM te gebruiken. Dit betekent dat hij niet aan een specifieke provider is gebonden.
Neem contact op met je huidige provider om dit te regelen

Ja, veel tablets en smartwatches ondersteunen eSIM, zolang ze een mobiele (4G/5G) verbinding hebben. Voor dat u besteld kijk even na of uw model Esim ondersteunt.

Een EID (eSIM ID) is het unieke identificatienummer van je eSIM-chip. Je vindt het door *#06# in te toetsen op je telefoon. Als er een nummer verschijnt, ondersteunt je telefoon eSIM.

Supersnel! Na aankoop en betaling ontvang je direct per e-mail een activatiecode en QR-code. Je kunt binnen enkele minuten activeren.

Het is aan te raden je eSIM vlak voor vertrek te downloaden en te installeren, bij voorkeur via WiFi thuis. Het dataverbruik begint pas als je aankomt in de regio of land waar de Esim voor is aangeschaft.

• Scan de QR-code uit de e-mail.
• Of klik op de activatielink in de mail.
• Volg de instructies op het scherm.
• Klaar! Je kunt nu data gebruiken op je bestemming.
  Vergeet je eSIM niet aan te zetten als je aankomt op je bestemming.

• Scan de QR-code uit de e-mail.
• Of klik op de activatielink in de mail.
• Volg de instructies op het scherm.
• Klaar! Je kunt nu data gebruiken op je bestemming.
  Vergeet je eSIM niet aan te zetten als je aankomt op je bestemming.

Geen probleem! Je kunt de eSIM ook via een activatielink installeren. Wij sturen altijd alle informatie per e-mail. Zorg dat de opgegeven email adres correct is en toegangelijk is voor u.

Ja, een belangrijke stap:
Ga naar Instellingen → Mobiel → Selecteer je MaghrebMobile eSIM (BICS Reizen)
Zet deze lijn aan en deactiveer dataroaming. Dan ben je klaar!
Zie je het roaming-icoon? Dan maak je gebruik van jou abonnement en dit zal resulteren in een hoge rekening.

Je kunt je dataverbruik controleren via:

• De link in je activatiemail.
• Je account op onze website.
• SMS-berichten die wij sturen bij het bereiken van de volgende datalimieten (1GB, 500MB, 100MB) een notificatie met de resterende hoeveelheid data u nog hebt tevens zal het bericht een link bevatten om op te waarderen.

Je hebt twee opties:

• Opwaarderen via de website. Na voltooiing van het proces is uw data direct beschikbaar en toegevoegd aan uw geïnstalleerde eSIM.
• Een nieuw eSIM aanschaffen. Mocht u voor een nieuwe eSIM gaan dan moet u het installatie proces opnieuw volgen.
  
  Beide zijn snel te regelen.

Als u wenst om een fysieke simkaart aan te schaffen dan kan dat via de telefoon winkels die u in het straatbeeld ziet. Mocht u voor een fysieke simkaart gaan dan kunnen wij u niet helpen met opwaarderen of ondersteuning.

Ja, zolang je eSIM nog actief is. Voer eenvoudig
een opwaardering uit voor extra data. Dit verlengt ook de geldigheidsduur van u bundel inclusief de beschikbare GB.

Log in op je account op onze website.

• Ga naar Mijn eSIMs of Mijn Profiel.
• Klik op Opwaarderen bij je actieve eSIM.
• Kies de hoeveelheid data.
• Betaal en de data is direct beschikbaar.

De geldigheid is de periode dat je eSIM-plan actief is. Deze begint bij activatie
(volgens het gekozen plan van 7, 15 of 30 dagen). De duur wordt nauwkeurig op uur, minuut en seconde berekend.

Wij bieden alleen data-only plannen aan. Bellen en berichten gaat via apps als WhatsApp, Skype, Telegram of FaceTime zolang je data hebt.

Ja, de meeste telefoons ondersteunen meerdere profielen (tot 10), maar je gebruikt er steeds één tegelijk. Je kunt snel wisselen tussen profielen.

Dual SIM betekent dat je twee simkaarten tegelijk kunt gebruiken:
Eén fysieke sim en één eSIM (ideaal)
Twee eSIM-profielen (op sommige toestellen)

Handig voor privé- en werknummers, of voor reizigers die thuis- en lokaal abonnement willen combineren.

Ja, dat is mogelijk met Dual SIM. Let op dat roaming kosten van je telefoonnummer kunnen oplopen als je die blijft gebruiken voor bellen en sms'en.

Ja, een eSIM is net zo veilig als een gewone simkaart. Belangrijk is om je activatielink niet te delen; eenmaal geactiveerd kan een eSIM niet worden overgedragen.

Nee, je eSIM werkt alleen in het land waarvoor je het hebt gekocht. Controleer altijd vooraf welk land je kiest. Bij fouten neem contact met ons op vóór activatie.

Wij accepteren de volgende betaalmethoden:

• iDEAL: via de betaalomgeving van je bank.
• Bancontact / Payconiq by Bancontact app: via de betaalomgeving van je bank.
• Creditcard (Mastercard, Visa of American Express): het bedrag wordt gereserveerd en pas na levering afgeschreven.
• Debitcard: het bedrag wordt direct afgeschreven.

Onze betalingen worden uitgevoerd door onze partner VIVA. Voor het afronden van uw betaling wordt u doorgestuurd naar het VIVA-platform, waar u de betaling kunt voltooien met de door u gekozen betaalmethode.

Al onze prijzen die vermeld staan op de website, zijn inclusief btw, tenzij de koper zich bevindt op een locatie buiten Europa.Na betaling ontvangt u ook een factuur die als btw-factuur kan worden gebruikt, omdat deze voldoet aan de wettelijke factuureisen.